자주 묻는 질문 (FAQ)
로보락 제품에 대해 궁금하신 점을 확인해 보세요.
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 2시 이전 주문 시 당일 발송되며, 평균적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 수령하실 수 있습니다. 다만, 예약 판매 상품이나 도서 산간 지역의 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
무상 AS 보증 기간은 어떻게 되나요?
로보락 공식 수입 제품의 경우, 본체에 대해 구매일로부터 1년 또는 2년(모델별 상이)의 무상 보증 서비스를 제공합니다. 소모품(필터, 브러시 등)은 보증 대상에서 제외됩니다.
단순 변심으로 인한 반품이 가능한가요?
제품 수령 후 7일 이내에 미개봉 상태인 경우에만 반품이 가능합니다. 박스 실(Seal)이 훼손되었거나 제품을 사용한 경우에는 단순 변심에 의한 반품이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
앱 연결이 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
먼저 와이파이(Wi-Fi) 신호가 2.4GHz 대역인지 확인해 주세요. 5GHz 대역은 지원되지 않을 수 있습니다. 공유기 근처에서 로봇청소기의 와이파이 설정을 초기화한 후 Roborock 앱을 통해 다시 연결을 시도해 보세요.
정품 소모품은 어디서 구매할 수 있나요?
로보락 공식 스토어 내 '액세서리/소모품' 카테고리에서 필터, 사이드 브러시, 메인 브러시, 물걸레 패드 등 정품 소모품을 구매하실 수 있습니다. 비정품 사용 시 고장의 원인이 될 수 있습니다.
결제 수단은 어떤 것들이 있나요?
신용카드, 계좌이체, 무통장 입금 및 네이버페이, 카카오페이 등 다양한 간편 결제 서비스를 이용하실 수 있습니다. 법인카드의 경우 카드사에 따라 할부 혜택이 다를 수 있으니 확인 부탁드립니다.